Em nossa plataforma possuímos a integração com o sistema de chat Tawk.to, veja neste artigo o passo a passo para conectar a sua loja com este aplicativo.
Acesse o menu de aplicativos para ter acesso às configurações do Tawk:
Após clicar no botão do Tawk um menu de configurações será exibido:
Após isso, acesse https://www.tawk.to/ e crie a sua conta.
Selecione o idioma:
Informe o nome do site e a url:
Caso você tenha mais atendentes, adicione o e-mail deles:
Copie o texto destacado abaixo para um bloco de notas, e depois clique no botão concluído.
Agora você vai copiar o trecho destacado na imagem abaixo, e colar nas configurações do tawk no seu painel da Irroba:
Após isso salve as configurações para que elas sejam aplicadas.
Ou caso você já tenha instalado o aplicativo em outro momento, você pode acessar e pegar o código por este caminho, exemplificado no print abaixo:
Engrenagem >> Channels >> Chat widget >> Link do chat direto >> copia o código da penúltima barra “/“ para frente.
Veja como ele será exibido no site:
Quando um visitante entrar em contato pelo Chat você terá acesso à tela pelo painel do Tawk para responder o cliente:
Considerações sobre o chat online:
O Tawk permite que você programe os horários de atendimento, assim não exibindo o widget à noite, por exemplo, e uma das principais vantagens dele é que ele armazena todo o histórico das conversas sem expirar, e de forma totalmente gratuita.
Recomendamos que apenas opte por trabalhar com um atendimento por chat caso você esteja disponível para fazer o atendimento ao vivo para o cliente, pois diferentemente do Whatsapp, com o chat os clientes esperam respostas instantâneas para esclarecer as suas dúvidas.
Jhessica Soares – Irroba E-commerce
