- O sistema de trocas e devoluções ajuda a gerir o pós-venda da sua loja.
- Você configura em Vendas Trocas e Devoluções Mais opções, ou em Configurações Trocas e devoluções.
- Há 4 telas de configuração: Configurações Gerais, Ações, Razões e Status.
Antes de começar
- Acesso ao menu Vendas do painel.
- Defina as ações, as razões e os status que a sua loja vai usar.
Etapa 1: defina as regras
Em Vendas > Trocas e Devoluções, clique em "Mais opções" e depois em "Configurações Gerais". Ajuste:
- "Habilitar troca e devolução".
- "Status de Retorno": as opções são "Mercadoria recebida" e "Troca/Devolução Solicitada".
- "Dias Para Efetuar a Troca".
- "Mostrar Logística Reversa": mostra as informações da logística reversa no pedido de troca/devolução, se houver código de postagem.
- "Descrição da troca obrigatória".
- "Imagem do produto obrigatória", com a "Quantidade miníma de imagens obrigatórias" (1, 2 ou 3).
- "Pré-selecionar endereço do pedido original na troca".
- "Status permitidos para solicitação de troca/devolução": define os status em que a troca pode ser solicitada. Sem nenhum selecionado, vale só para pedidos entregues.
Clique em "Salvar".
Etapa 2: cadastre as ações
Em "Mais opções" "Ações", clique em "Adicionar". Informe o "Nome da Ação" e ligue "Voltar Estoque?" se a mercadoria volta ao estoque. Clique em "Salvar".
Etapa 3: cadastre as razões
Em "Mais opções" "Razões", clique em "Adicionar". Digite o nome da razão e confirme no ícone de confirmar (o visto, ao lado do X).
Etapa 4: cadastre os status
Em "Mais opções" "Status", clique em "Adicionar" e informe o nome do status. Você pode criar os seus próprios status.
Etapa 5: registre uma troca pelo painel
Abra o pedido. Ele precisa estar em "Pedido Entregue". Na tabela "Itens a faturar", na coluna "Troca / Devolução", clique em "Solicitar" no produto. O formulário abre em uma nova aba.
- Clique em "Editar" no bloco "Dados do produto" e informe a "Quantidade". Ela vem em 0 e bloqueada até você clicar em "Editar".
- Escolha a "Razão" e a "Ação". Se ainda não houver nenhuma, use os links "Adicione sua primeira razão!" e "Adicione sua primeira ação!" e recarregue o formulário.
- Escolha o "Status da Troca/Devolução" e, se quiser, ligue "Embalagem Aberta".
- No "Tipo do Comentário", escolha "Exibir para o Cliente" ou "Interno" e escreva o comentário.
Clique em "Salvar". A solicitação abre com as abas "Geral" e "Histórico".
Etapa 6: acompanhe as solicitações
Em Vendas Trocas e Devoluções, use a lista, que agrupa as solicitações por pedido. Dá para filtrar por cliente, produto, código da troca/devolução, código do pedido, código de produto, status e datas.
Perguntas frequentes
Onde ficam as configurações de troca?
Em Vendas Trocas e Devoluções Mais opções, ou em Configurações Trocas e devoluções.
Posso criar meus próprios status?
Sim, em "Status".
O que faz "Status permitidos para solicitação de troca/devolução"?
Define os status em que a troca pode ser solicitada. Sem nenhum selecionado, vale só para pedidos entregues.
O que faz "Mostrar Logística Reversa"?
Mostra as informações da logística reversa no pedido de troca/devolução, se houver código de postagem.
Erros comuns
Não aparece a opção de troca no pedido
Ela só aparece com o pedido em "Pedido Entregue", ou em um dos status marcados em "Status permitidos para solicitação de troca/devolução".
A quantidade vem em 0 e não deixa editar
Clique em "Editar" no bloco "Dados do produto".
Não acho "Logística" em Configurações
Esse item não existe. O caminho é pelo menu Vendas Trocas e Devoluções Mais opções.