- A tela de carrinhos abandonados mostra os carrinhos que os clientes deixaram sem concluir a compra.
- Ela serve para acompanhar os números e decidir ações que melhorem a conversão da sua loja.
- Você acessa em Vendas Carrinho Abandonado.
Antes de começar
- Acesso ao menu Vendas do painel.
- Para ver os carrinhos de clientes que não estavam logados, ligue a opção em Configurações Configurações Gerais, como explica a Etapa 5.
Etapa 1: abra a tela e filtre o período
No menu lateral, clique em "Vendas" e depois em "Carrinho Abandonado". Preencha "Data de início" e "Data final" e clique em "Filtrar" para analisar um período. Clique em "Limpar" para voltar ao padrão.
Etapa 2: leia os totais
No topo, seis cartões resumem o período:
- Total de Carrinhos Abandonados.
- Total de Carrinhos Visualizados e Recuperados.
- Total de Carrinhos Recuperados.
- Total de Carrinhos Visualizados.
- Total de Emails Enviados.
- Total de Emails Reenviados.
Etapa 3: leia a lista e identifique o cliente
A lista mostra as colunas Cliente, E-mail, Ip, Ultima Modificação, Enviado e Visualizado Recuperado. Se o cliente estava logado, o cadastro dele aparece na coluna "Cliente". Se não estava, o carrinho aparece como "Clientes Não Identificados".
Etapa 4: use os botões de cada carrinho
Na coluna de ação, cada carrinho tem três botões:
- O ícone de envio (avião de papel) manda um e-mail de alerta ao cliente.
- O ícone de olho abre o carrinho, com a imagem, o nome do produto, o preço, o estoque, a quantidade e o valor total.
- O ícone de três pontos abre o menu com "Enviar desconto por WhatsApp", "Realizar contato por WhatsApp", "Finalizar pedido" e "Copiar link do carrinho".
O passo a passo do envio de e-mail e de WhatsApp está no artigo "Como enviar e-mails ou Whatsapp de Carrinhos abandonados".
Etapa 5: veja os carrinhos de clientes não identificados
Em Configurações Configurações Gerais, ligue "Habilitar carrinho abandonado de clientes deslogados" e clique em "Salvar". Com a opção ligada, os carrinhos de clientes que não estavam logados passam a ser salvos e aparecem como "Clientes Não Identificados".
Perguntas frequentes
Como vejo o que o cliente deixou no carrinho?
Clique no ícone de olho da linha do carrinho.
Como sei quais carrinhos foram recuperados?
Veja a coluna "Visualizado Recuperado" e o cartão "Total de Carrinhos Recuperados".
Por que alguns carrinhos aparecem como "Clientes Não Identificados"?
Porque o cliente não estava logado. Esses carrinhos só aparecem se "Habilitar carrinho abandonado de clientes deslogados" estiver ligado em Configurações Configurações Gerais.
Como envio e-mail ou WhatsApp ao cliente?
Use o ícone de envio para o e-mail e o menu de três pontos para o WhatsApp. O passo a passo está no artigo "Como enviar e-mails ou Whatsapp de Carrinhos abandonados".
Erros comuns
Não vejo carrinhos de clientes que não estavam logados
Confira se "Habilitar carrinho abandonado de clientes deslogados" está ligado e salvo em Configurações Configurações Gerais.
A lista está vazia
Confira o período escolhido em "Data de início" e "Data final". Clique em "Limpar" para voltar ao padrão.