Logística Reversa - Versão Antiga

A funcionalidade de Logística Reversa dos Correios na plataforma permite que o lojista ofereça aos clientes a possibilidade de devolver produtos de forma prática, utilizando etiquetas de postagem geradas automaticamente pelo sistema.

Para configurar, acesse Configurações > Envios > Contrato Correios e localize a aba Logística Reversa.


 

A seguir, explicamos o significado de cada campo disponível na área de Contrato dos Correios:

• Habilitar Logística Reversa: ativa ou desativa o recurso de devolução via Correios.
   
• Usuário do idCorreios e Senha do idCorreios: credenciais fornecidas pelos Correios, necessárias para autenticar a comunicação entre a plataforma e o serviço de logística reversa.
   
• Código de Serviço Logística Reversa: define o tipo de serviço utilizado na devolução. 
   
• Código de Serviço Logística Reversa (Contingência): campo de backup utilizado caso o serviço principal apresente instabilidade, geralmente configurado com o mesmo código do serviço principal.
   
• E-mail de Autorização de Postagem é Enviado Apenas à Loja?: determina se o e-mail de autorização de postagem será enviado exclusivamente à loja ou também ao cliente.
   
• Habilitar Envio Cópia Logística Reversa: ativa o envio de uma cópia do e-mail de autorização para um endereço adicional.
   
• Endereço de E-mail Cópia: campo destinado ao e-mail que receberá a cópia da autorização, caso habilitado.
   
• Prazo de Validade Logística Reversa: período em que a autorização de postagem permanece válida para uso.
   
• Endereço Logística Reversa: local para onde o produto devolvido deve ser enviado.
   
• Mandar Valor Declarado ao Gerar Logística Reversa: define se o valor declarado do produto será incluído automaticamente ao gerar a etiqueta de devolução, garantindo cobertura em caso de extravio.
   

Essas configurações garantem que o processo de devolução funcione corretamente, integrando a plataforma ao sistema dos Correios e oferecendo uma experiência prática e segura tanto para o lojista quanto para o cliente.

Caso o cliente tenha feito a solicitação de devolução no pedido, segue o passo a passo que deve ser utilizado para aplicar a logística reversa ao pedido:

Para verificar se há uma troca ou devolução, acesse Vendas > Trocas e Devoluções e clique em Editar no pedido.

Após isso, clique na opção de Autorização de Postagem.

Será exibida uma mensagem, a qual deve ser confirmada.

Uma mensagem será exibida na qual deve ser conferido o código do serviço da sua autorização de postagem.



Em seguida, será exibido o código do serviço referente à autorização de postagem, que deve ser enviado ao cliente.

Quando o pedido for devolvido, haverá 3 opções:

• Gerar vale-compras
• Efetuar pedido de compra
• Cancelar pedido

Com isso, todo o processo de configuração e realização de troca e devolução do pedido poderá ser feito de forma simples, rápida e eficiente.

Você também pode visualizar os artigos sobre Como registrar um pedido interno e Como disponibilizar Vale Presente.

João Pedro Rigoni - Time de Suporte
Irroba E-commerce